자신의 거래 전략 개발

마지막 업데이트: 2022년 7월 14일 | 0개 댓글
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아메리칸 익스프레스 카드는 적극적으로 고객 행동을 모니터링하고 변화가 있을 때마다 다른 상품을 제공하는 방식으로 변화하는 고객 요구에 대처한다 . 또한 아멕스는 소비자 자료 분석과 알고리즘을 통해 고객의 상황 변동에 따라 가장 필요한 상품을 권하고 , 카드 보유자의 재무 위험도 관리한다 . 아멕스 골드 카드로 비즈니스 클래스 이상의 항공 티켓을 처음 구매한 고객은 곧 아멕스로부터 플래티넘 카드로 업그레이드해주겠다는 안내를 받는다 . 카드 보유자가 사용 한도를 정한 추가 카드를 자신의 자녀나 계약 업체에 줄 수도 있다 . 아멕스는 이런 서비스 제공을 통해 기존 고객의 구매력을 가족 , 협력 회사처럼 믿을 수 있는 대상으로 확대한다 . 동시에 잠재 고객에게 아멕스 브랜드를 소개하는 기회도 잡는다 .

학과 및 전공소개

경영대학원은 글로벌 스탠다드에 부합하는 교육과정을 갖추고, 지역사회 다양한 분야의 인재들이 상호 교류할 수 있는 기회를 제공함으로써 전문성과 교양, 그리고 국제적 시야를 갖춘 졸업생들이 자신의 분야에서 성공하는 리더가 될 수 있도록 양성한다.

생산서비스운영/경영정보 - 박경수, 김승운, 김재희, 선종학

생산서비스운영 (Operations Management)

제품 및 서비스의 생산 및 운영시스템에서 발생하는 문제를 효과적으로 해결하기 위해 비즈니스 운영시스템을 계획, 조직화 및 통제하는데 필요한 과학적 기법들과 활용 방안을 다룬다.

경영정보(Management Information Systems)

조직의 계획, 운영 통제에 유용한 정보를 수집, 저장, 처리하여 비즈니스 과정을 지원하는 정보기술 기반 시스템의 관리 및 활용 방안을 다룬다.

경영전략(Business Strategy)

기술경영(Management of Technology)

마케팅 - 최낙환, 배병렬, 박상준, 박윤서, 유소이

소비자 욕구, 학습, 태도형성 등 소비자 행동의 제반 이론들을 실제 적용되는 마케팅 사례와 함께 이해하고, 이를 통한 전략수립과 정의 핵심내용 파악과 실무에서의 적절한 활용에 대해 학습한다. 또한 마케팅믹스의 구성요소와 그 특징, 시장기회에 영향을 미치는 환경요인, 마케팅전략의 대안을 분석하는 기법의 유형과 특징, 유통경로의 거래관계에서의 협력과 갈등 및 갈등해소를 위한 실무적 접근, 촉진전략의 수립과정 등 마케팅관리에 있어서 고객가치를 창출하는데 관련된 제반활동 개발 및 조정에 대해 공부하게 된다.

인사/조직 - 봉현철, 채준호, 고수일, 성지영

인사관리는 인간을 가치 있는 자원으로 다루는 조직 활동으로, 기업조직의 전략적 목표를 달성하기 위한 인적자원계획 수립, 채용, 개발, 평가, 보상하는 활동 및 조직구성원과 경영자간의 원만한 고용관계를 유지하도록 하는 노사관계관리를 탐구한다. 이와 함께 조직 전체 차원에서의 사람의 학습, 지식 및 창의성을 경쟁우위의 출발로 간주하고, 개인의 역량강화를 위한 학습, 지식창출 및 그 활용방안을 연구한다.

경영의 핵심인 기업조직을 대상으로 개인, 집단, 조직수준의 행동들을 연구하고 교육한다. 주요주제는 리더십, 모티베이션, 갈등관리, 조직학습, 지식경영, 조직혁신을 대상으로 하고 있다.

재무관리 - 이헌상, 황인섭, 이치송, 한규식

재무관리는 현대금융시장과 투자시장을 이해하는데 기초적으로 알아 두어야 할 개념을 숙지하고, 현대재무이론에서 중요시되는 자산의 가치를 평가하는 방법을 고찰한다. 이를 위해 포트폴리오이론, 자본시장이론, 재정가격결정이론을 연구한다. 또한 자금의 조달측면에서 자신의 거래 전략 개발 자본비용, 자본구조론, 배당정책이론을 연구한다. 그리고 자본시장의 이론과 실무의 기초에 대해 공부하기 위해 재무관리의 특수문제 즉, 옵션과 선물시장에 대한 기초적 개념을 교육한다. 따라서 기본과목으로 재무관리의 기초, 금융공학, 경영분석, 금융시장이론과 실무, 파생금융상품론, 보험시장론, 증권투자론 등을 연구하게 된다.

글로벌 시대의 경제환경변화에 대응하고 경쟁력을 확보하기 위한 전략적인 마인드와 정책수립 및 실행을 리드할 지적 함양을 갖추어주는 데 있다. 교육과정은 2개의 전공(금융·보험 / 지역경제정책)으로 구성되며 기초과목으로 미시 ·거시경제학을 수강한다.

지역경제정책 - 홍성훈, 엄영숙, 원용찬, 송영남, 문성만, 정호진

지역경제정책은 환경변화에 따른 지역·도시경제, 지방경제, 교통, 물류, 환경·자원 등에 대한 이론과 정책에 대한 특강이 개설되어 강의와 토론, seminar를 통해 최고의 지적 교양을 도모한다.

금융·보험 - 안진, 박태식, 최창곤, 김종희, 김인수

금융·보험전공은 금융시장의 흐름을 분석하고 금융정책 등 파생금융, 정보경제, 보험분야의 특강이 개설되어 강의와 토론, seminar를 통해 금융전문인으로 양성한다.

세계화의 흐름에 발맞춰 출범한 전북대학교 무역학과의 경영대학원 전공은 외환 · 국제금융 전공과 무역경영 전공으로 분리된다. 세계화 시대에 맞는 국제 감각을 기를 수 있게 하고 무역학의 심오한 이론을 탐구하는 외환·국제금융전공, 실용적인 응용방법을 연구하고 가르치는 동시에 이들 분야에 대한 심도 있는 교육을 통하여 무역전문경영에 필요한 능력을 배양시키는 무역경영전공이 있다.

무역학과 1학년의 교과과정에서는 전공을 구분하지 않고 무역상무론특론, 국제무역이론특론,국제마케팅특론, 국제금융론특론 과목을 공통으로 수강한다. 또한 학부의 전공과 불일치한 원생들을 위한 선수과목을 무역학개론을 1학기에 수강한다.

외환국제금융 - 최락일, 변재권, 최백렬, 최용재, 최남석

글로벌 시대에 맞는 국제 감각을 기를 수 있도록 국제무역이론을 탐구하고 연구하는 학문이다.

무역경영 - 김민호, 김은미, 하현수, 오한모

국제통상분야의 전문인력을 양성하고자 국제무역이론에 정통한 국제경영 및 무역업무를 완벽히 수행할 수 있도록 국제무역관련 전문인력과 연구 인력을 양성하는 것을 목표로 한다.

회계학과 1학년의 교과과정에서는 전공을 구분하지 않고 재무회계특강1, 원가회계특강2, 세무·관리회계특강 과목을 학기당 두 과목을 공통과목으로 수강한다. 또한 학부 과정에서 회계학을 전공하지 않은 원생들을 위한 선수과목으로 회계학개론을 1학기에 수강한다.

재무회계 - 한길석, 심갑용, 임태균

급변하고 있는 경제 환경의 변화와 국제화에 대응하기 위한 기업관련 의사결정에 적시성 있는 회계정보를 제공하는 것을 목표로 하는 현대회계학의 기본 개념과 재무제표 작성 절차 및 분석방법을 다루고 있는 분야이다. 합리적인 의사결정을 위한 회계정보의 올바른 산출과정을 통해 합리적인 의사결정능력을 배양하며 그 이론적 근거를 교육한다.

세무·관리회계- 천도정, 양규혁, 이상노

세무분야는 경영활동의 결과 산출된 이익에 대해 부과되는 세액산출과정에 주안점을 두고 있으며, 관리회계는 경영활동에 있어 끊임없이 요구되는 다양한 의사결정을 합리적으로 수행할 수 있도록 경영자에게 필요한 회계정보의 적절한 산출과 활용에 대하여 교육한다.

창의적 모험정신을 갖춘 실천적 창업가를 양성하고 창업의 이론적 지식과 실전컨설팅 경험을 겸비한 창업전문가를 양성하고, 창업 전 과정의 경영애로 사항을 해결할 실무형 창업컨설턴트 양성과정으로 창업허브 역할을 수행 연구한다.

전체 메뉴

ETF 스타일을 분석하여 체계적인 투자 포트폴리오를 구축하는 것은
더 이상 일부 대형 투자기관들만의 전유물이 아닙니다.
KODEX와 MSCI가 함께 제공하는 이 서비스를 활용하여 누구나 이전보다 체계적인 투자를 할 수 있습니다.

ETF 스타일 투자란?

ETF는 낮은 비용으로 잘 분산된 포트폴리오에 투자하게 해주는 혁신적인 금융상품으로, 그 종목이 매우 다양합니다.
상품별로 내용을 들여다보면 성장형 ETF, 배당형 ETF, 가치형 ETF 등 각각 다양한 아이디어와 전략을 가지고 있습니다.
이러한 자신의 거래 전략 개발 각 상품의 방향성을 투자 ‘스타일’이라고 부릅니다. 따라서 많은 종류의 ETF 상품을 스타일별로 나누어 분석하고 조합할 수 있다면,
누구나 자신에게 적합한 맞춤형 ETF 포트폴리오를 만들어 투자할 수 있습니다.
KODEX가 글로벌 금융솔루션회사인 MSCI와 함께 제공하는 ETF 스타일 인베스터 서비스를 활용하면 이렇게 보다 전략적인 ETF 투자가 가능합니다.
ETF 스타일 인베스터 서비스는 누구나 손쉽게 8가지 스타일로 ETF 포트폴리오를 분석하고, 자신만의 포트폴리오를 만들어 투자할 수 있도록 도와줍니다.

MSCI FaCS™

ETF 스타일 인베스터 서비스의 기반이 되는 MSCI FaCS™는 주식을 바라보는 8개의 렌즈를 통해 투자 포트폴리오를 쉽게 분석해주는 강력하고 정교한 툴입니다.
참고로, MSCI(Morgan Stanley Capital International)는 국내투자자에게는 MSCI선진국 지수, MSCI신흥국 지수 등 주가지수 사업자로 잘 알려져 있습니다.
MSCI는 금융투자 역사에 가장 중요한 혁신 중 하나로 알려진 바라(Barra) 모델을 개발하고,
이후 40여 년 간 정교한 투자스타일을 분석하는 모델과 데이터를 투자자에 제공해온 세계적인 투자모델 회사입니다.

팩터의 종류(유동성, 밸류, 사이즈, 모멘텀, 퀄리티, 배당, 저변동성, 성장성))에 따른 특징

VALUE 주식의 내재적 가치보다 낮은 가격에
거래되는 주식에 투자하여
더 좋은 성과를 추구하는 투자스타일

SIZE 상대적으로 시가총액이
작은 주식에 투자하여
더 좋은 성과를 추구하는 투자스타일

MOMENTUM지속적으로 상승하고 있는
주식에 투자하여
더 좋은 성과를 추구하는 투자스타일

QUALITY 부채가 적고 안정적인 성장률을 보이는
우량 주식에 투자하여 더 좋은 성과를
추구하는 투자스타일

YIELD 배당률이 상대적으로 높은
주식에 투자하여 더 좋은 성과를
추구하는 투자스타일

VOLATILITY 평균적인 변동성보다 낮은 변동성을
가진 주식에 투자하여 더 좋은 성과를
추구하는 투자스타일

GROWTH 높은 이익을 창출하거나
지속적인 성장이 기대되는
종목에 투자하여 더 좋은 성과를
기대하는 투자스타일

LIQUIDITY 거래가 잘 안되는 종목에
투자하여 낮은 유동성의 위험을 자신의 거래 전략 개발
감내함으로써 더 좋은 성과를
기대하는 투자스타일

*MSCI FaCS™ 에 대한 더욱 자세한 내용을 알고 싶으시다면, www.MSCI.com/facs 를 참고하세요.

ETF 스타일 인베스터 활용법

1. 투자하고자 하는 ETF 상품의 스타일을 분석하세요

ETF 스타일 인베스터는 각 ETF가 보유한 실제 주식종목의 비중과 MSCI의 데이터를 결합하여 해당 ETF의 투자스타일을 분석합니다.
해당 ETF가 8가지 투자스타일면에서 어떠한 특성을 가지고 있는지 분석하여 투자위험과 성과의 특징을 알 수 있습니다.
특정지수나 다른 ETF 상품과의 비교 기능을 활용해보세요. 해당 ETF가 상대적으로 어떤 투자스타일인지 이해할 수 있습니다.

2. 내가 원하는 투자스타일을 고려하여 ETF을 조합하자

각 ETF는 특정 스타일에 내가 원하는 수준보다 더 많이 치우쳐 있을 수 있습니다.
여러 스타일에 동시에 투자하고 싶을 때는 ETF 포트폴리오를 조합하여 투자해보세요.
ETF 스타일 인베스터가 포트폴리오 조합 기능을 통해 자신만의 투자스타일 포트폴리오를 만들 수 있게 도와줍니다.

3. 핵심-위성 전략을 이용해보자

ETF 스타일 인베스터의 강력한 장점은 개별 종목 데이터를 제공한다는 점입니다. 이를 활용하여 핵심-위성 전략으로 투자하면 성과를 극대화할 수 있습니다.
안정적인 성과를 유지해야 하는 ‘핵심’ 포트폴리오는 ETF로 잘 분산되도록 구성하고, ‘위성’ 포트폴리오에는 자신이 잘 아는 주식종목에
적은 비중으로 구성하여 투자합니다. ETF 스타일 인베스터는 이처럼 ETF와 주식으로 이루어진 포트폴리오도 조합하고 분석할 수 있습니다.

ETF 스타일 인베스터 입장하기

  • MSCI는 단순 데이터 공급자로 본 ETF 스타일 인베스터의 정확성과 활용 목적에 대하여 어떠한 책임이나 의무를 가지고 있지 않습니다.
  • 본 서비스는 단순 참고자료로서 광고나 투자권유의 목적으로 작성된 것이 아닙니다. 본 화면에서 언급되는 투자 스타일은 투자시기, 분류기준에 따라 달라질 수 있으며
    이를 기반한 투자가 반드시 성과와 연결되는 것은 아닙니다.
  • 본 서비스를 활용한 투자행위의 최종적인 판단은 투자자에게 있으며, 삼성자산운용과 MSCI는 그 결과에 대하여 어떠한 책임도 지지 않습니다.

기관투자자 인증

투자스타일별 시계열 분석 및 더욱 다양한 포트폴리오 조합이 가능하며,
KODEX ETF 뿐만 아니라 타사의 ETF 상품까지 분석할 수 있습니다. 기관투자자 인증을 위해 8자리 인증코드를 입력해주세요.

하루 30분 미국주식 대박나기

책은 스트레스 없이 경제적 자유를 얻는 주식 거래 방법이 무엇인지 이야기해주는 책입니다. 그 방법은 바로 자신에게 맞는 주식 자동 매매 거래 전략입니다. 이 책의 저자인 로런스 벤스도프는 주식투자를 하면서 겪은 많은 시행착오 끝에 자신의 성격, 생활방식, 신념에 부합하는 주식 자동매매 플랫폼을 개발해냈고, 이로써 수익을 극대화하면서도 리스크는 최소화한 성공적인 주식투자로 하루에 30분만 일해도 되게 된 이야기입니다.

하루 30분 미국주식 대박나기

각자에게 잘 맞는 자동화 매매 전략을 개발해야 자신의 거래 전략 개발 된다.

주식 투자자들에게 자신에 맞는 독자적인 전략을 찾기 위한 단계별 방법을 제시해주고 있습니다. 자신에게 적합한 자동화 투자 전략을 만든다면 하루 종일 주식창을 바라보지 않아도 스트레스 없이 경제적 자유를 얻을 수 있다는 것인데, 이를 위해 먼저 자신부터 파악하기 위해 스스로의 성격 유형, 강점, 믿음 등의 3가지 요소를 설명, 파악하는 방법을 제시해줍니다. 또한, 사람마다 모두 제각기 다르지만 주식 투자자들 모두에게 공통적으로 동일한 12가지 재료도 제시해줍니다. 이렇게 자신의 개별적인 요소와 모든 사람들에게 공통적으로 해당되는 12가지 재료 조합하여 강점을 만들고, 다음은 검증된 전략들을 소개해주고 있습니다.

일주일에 한 번만 거래하는 것이 생활방식에 잘 맞거나 하루도 빠짐없이 시장에 신경 쓰는 것이 싫은 사람에게 적합한 주간 회전 전략, 과감한 역투자자들을 위한 평균회귀 롱 전략, 시장 상황이 나쁠 때 수익을 내는 전략인 평균회귀 쇼트 전략과 이 전략들을 조합한 전략을 소개해주고 있습니다.

평균회귀 롱 전략을 읽으면서 한 전문가가 '공포에 사고 탐욕에 팔아라.' 라는 말이 생각나더군요. 이 책에서도 말합니다. 평균회귀 롱 전략은 다수의 투자자들과 반대 방향으로 투자하는 것에 거리낌이 없는 역투자자 전략으로 뉴스에 신경 자신의 거래 전략 개발 쓰지 않고 웬만하면 외부 잡음의 영향을 받지 않는 사람을 위한 전략입니다. 모두가 주식을 내다 팔고 언론에서 공포 뉴스를 내보낼 때 주식을 매수하는 역발상 전략으로 이를 통해 수익을 낼 수 있다고 말합니다.

자신에게 맞는 자동 주식 거래 전략을 찾기 위한 방법들 소개가 매우 인상적이고 많은 것을 생각해주게 합니다. 저자가 알려주는 자신만의 전략을 찾기 위한 방법들을 읽으면서 저만의 투자 성향이 어떤 것에 가까운지 생각해볼 수 있었습니다. 자신만의 주식 매매 전략을 찾기 위한 좋은 정보와 조언이 담겨 있는 책입니다.

The Science Times

생물학 분야에는 ‘군집생태학(community ecology)’이라는 학문이 있다. 다양한 생물집단이 어떻게 조화를 이뤄가며 지속 가능한 삶을 유지하는지를 탐구하는 학문이다.

군집생태학의 대표적 관계 방식으로는 경쟁(competition)과 공생(mutualism)이 꼽힌다. 먹이를 놓고 집단 또는 개체 간에 서로를 위협하는 관계가 경쟁인 반면에, 서로의 생존을 유지할 수 있도록 상호 영향을 미치는 관계는 공생이다.

식물과의 공생을 통해 개미는 단백질 공급원을 확보하는 재주를 갖고 있다 Ⓒ ICAQF-UNIFESP

식물과의 공생을 통해 개미는 단백질 공급원을 확보하는 재주를 갖고 있다 Ⓒ ICAQF-UNIFESP

이처럼 경쟁과 공생은 상반된 개념이지만, 생물집단 중에는 이런 상반된 개념을 자유자재로 활용하는 개체가 있다. 바로 개미다. 상반된 개념을 실생활에 마음대로 활용한다는 것은 인간도 하기 어려운 일인데, 한낱 미물이라 할 수 있는 개미가 어떻게 실천할 수 있을까?

이에 대해 전문가들은 개미가 ‘전략의 귀재’이기 때문이라고 입을 모은다. 자신에게 도움이 되지 않는 개체는 가차 없이 제거하는 반면에, 조금이라도 도움이 되는 개체라면 최대한 자신에게 유리한 쪽으로 거래를 한다는 것이다. (관련 기사 링크)

경쟁과 공생을 자유자재로 활용하는 개미

공생하는 개체에 자신의 거래 전략 개발 대한 개미의 거래 전략은 ‘되로 주고 말로 받는다’라는 속담과 비슷하다. 상대방에게 조금 주고 그 대가로 자신은 몇 곱절이나 많이 받기 때문이다. 이 속담은 주로 자신이 피해를 입을 때 많이 사용하지만, 개미의 경우는 그 반대다.

브라질의 상파울로연방대 생물학과 교수인 ‘로라 캐롤리나 레알(Laura Carolina Leal)’ 박사와 연구진은 오래전부터 브라질 북동부 지역에 서식하는 ‘터네라 수불라타(Turnera subulata)’라는 식물과 개미의 공생 관계에 대해 연구해 왔다.

중남미가 원산지인 터네라수불라타는 시계꽃과의 쌍떡잎식물로 분류된다. 모양새는 무궁화와 비슷하게 생겼지만, 탄수화물이 풍부한 수액을 분비하는 것이 차이점이다.

수액을 분비하는 이유에 대해 레알 박사는 “터네라수불라타는 자신의 잎을 먹어치우는 곤충과 절지동물로부터 스스로 보호하기 위해 개미를 일종의 보디가드로 삼는 것 같다”라고 가정하며 “개미가 좋아하는 수액을 분비하여 주변으로 모이게 함으로써 곤충이나 절지동물이 접근하지 못하도록 하는 것이 터네라수불라타의 주요 전략”이라고 설명했다.

터네라수불라타는 풍부한 수액을 제공하여 개미를 자신의 보디가드로 만든다 Ⓒ richardlyonsnursery.com

터네라수불라타는 풍부한 수액을 제공하여 개미를 자신의 보디가드로 만든다 Ⓒ richardlyonsnursery.com

재미있는 점은 이 정도의 먹이로는 개미가 만족하지 않는다는 것이다. 개미의 입장에서 보면 터네라수불라타에서 나오는 수액도 좋은 먹이이지만, 이 꽃을 먹기 위해 접근하는 곤충이나 절지동물이 자신들에게 훌륭한 단백질 공급원이 될 수 있기 때문이다.

연구진은 실제로 터네라수불라타 주변에서 서성거리는 개미들이 수액 만을 먹기 위해 모여 있는 것인지, 아니면 이 꽃을 먹기 위해 접근하는 곤충이나 절지동물을 먹이로 자신의 거래 전략 개발 삼기 위해 모인 것인지를 파악하는 실험을 진행했다.

연구진은 우선 두 개의 공간에 터네라수불라타를 심고 한 쪽에는 개미가 좋아하는 곤충과 절지동물의 개체 수를 대량으로 늘렸다. 그리고 다른 한쪽에는 개체 수를 대폭 줄인 후 개미들이 어떻게 행동하는지를 비교했다.

그 결과 사냥감이 부족한 곳의 개미들이 적극적으로 터네라수불라타 주위에 몰려드는 것으로 나타났다. 심지어는 터네라수불라타에서 나오는 수액이 부족해도 이 꽃을 먹기 위해 오는 곤충이나 절지동물을 노리고 더 적극적으로 식물을 찾는 것으로 나타났다.

이 같은 결과에 대해 레알 박사는 “결국 개미의 목적은 수액 외에도 터네라수불라타을 먹으러 오는 곤충과 절지동물들을 노리고 있다는 점이 드러난 것”이라고 강조하며 “터네라수불라타와 공생이라고 하지만 개미는 이 꽃을 통해 일석이조의 성과를 거둔 것으로 보인다”라고 주장했다.

안식처를 얻는 대신 식물에게 면역물질 제공

개미와 공생 관계에 있는 식물은 터네라수불라타 말고도 또 있다. 바로 파푸아뉴기니의 ‘사랑 스뭇(Sarang Semut)’이라는 식물로서, 우리말로는 ‘개미 알집’ 혹은 ‘개미집 나무’라 부른다.

꼭두서니과에 속하는 사랑스뭇은 벌통을 닮은 독특한 모양과 암의 진행까지 지연시키는 강력한 항암성분으로 유명하다. 벌통은 사랑스뭇의 줄기 부분으로서, 마치 풍선처럼 부풀어 오른 벌통 모양을 띄고 있다. 이 식물의 표면은 울퉁불퉁하고 잔 가시들로 덮여 있다.

벌통같이 생긴 줄기의 크기와 모양은 공생하는 개미의 종류에 따라 매우 다양한데, 줄기 내부는 스펀지나 거품처럼 다공성 구조로 이루어져 있다. 개미들은 바로 이 구멍이 집으로서, 그 안에서 알을 낳고 새끼들을 번식시킨다.

따라서 무수히 많은 구멍으로 이루어져 있는 다공성 구조는 사랑스뭇이 개미에게 제공하는 혜택이라 할 수 있는데, 구멍들을 보면서 단순히 주거공간만을 제공한다고 생각하면 오산이다.

개미알집으로도 불리는 사랑스믓의 줄기는 벌통처럼 생겼다 Ⓒ Deherba.com

개미알집으로도 불리는 사랑스믓의 줄기는 벌통처럼 생겼다 Ⓒ Deherba.com

사랑스뭇은 개미들을 외부의 침입자들로부터 보호하는 난공불락의 요새 역할을 수행한다. 줄기 내부는 미로로 이루어져 있어서 외부 침입자가 발길을 잘못 들였다가는 오히려 개미들의 밥이 되기 쉽다.

또한 사랑스믓은 외부의 기온 변화에 따라 내부 온도를 조절함으로써, 개미알이 부화하고 번식하는데 최적의 조건을 제공하기도 한다.

그렇다면 개미가 사랑스믓에게 제공하는 혜택은 무엇일까. 이에 대해 전문가들은 ‘천연의 면역물질’이라고 입을 자신의 거래 전략 개발 자신의 거래 전략 개발 모은다. 어미 개미들은 침샘에서 면역증강물질을 계속해서 분비하는데, 이는 번식 중인 개미알과 개미 새끼들을 각종 질병으로부터 보호하는 역할을 한다.

이 면역증강물질은 개미 군집에서 돌고 돌아 결국 최종적으로 자신들이 거주하는 사랑스믓의 줄기에 스며들게 된다. 즉 사랑스뭇은 개미에게 따뜻한 보금자리를 제공하는 반면, 개미는 사랑스믓이 면역력을 키울 수 있는 각종 면역물질을 선물로 주는 것이다.

하버드비즈니스리뷰

한 브랜드 매니저가 사무실에 앉아서 새로 출시한 스포츠 음료의 마케팅 전략을 구상하고 있다 . 그는 먼저 목표하고 있는 세분시장을 정의한 후 , 제품 가격과 홍보 방법을 결정하고 , 대중 매체를 통한 광고를 기획한다 . 이후 결과는 총 매출과 수익성 등으로 측정하고 , 이는 브랜드 매니저의 연봉과 향후 경력을 좌우할 것이다 .

여기서 무엇이 잘못됐다고 느끼지 않는가 ? 이 기업은 다른 많은 기업과 마찬가지로 1960 년대에나 사용할 법한 낡은 방식을 고수하고 있다 . 대규모 시장과 대중 매체에만 집착하고 개인 대 개인의 거래에 자신의 거래 전략 개발 관심이 없었던 시대의 방식에 아직도 얽매여 있다 . 그러나 현재 많은 기업들이 역사상 유례없는 최첨단 기술의 힘으로 고객과 직접 상호작용하며 , 고객에 관한 정보를 수집해 이를 토대로 개인별 맞춤 서비스를 제공한다 . 고객들 또한 기업이나 다른 소비자와 직접적으로 소통하며 , 자신이 사용하는 제품과 서비스를 직접 만들어가려는 열망을 그 어느 때보다 강하게 가지고 있다 .

대부분의 기업이 고객의 제품 구매를 유도하기 위해 고객 관계를 관리하고 첨단 기술을 자신의 거래 전략 개발 활용하는 건 사실이다 . 하지만 고객 육성보다 제품 판매에 중점을 두는 한 , 어떤 첨단 기술도 상황을 획기적으로 개선할 수는 없다 . 지나치게 공격적일 정도로 양방향 커뮤니케이션이 활발한 현재의 비즈니스 환경에서는 기업은 거래 성사보다 자신의 거래 전략 개발 고객 생애 가치 (CLV · Customer Lifetime Value) 를 극대화하는 데 주안점을 둬야 한다 . 다시 말해 제품 및 브랜드 개발보다는 장기 고객 관계 관리를 우선해야 한다 . 이를 위해 조직 전반에 걸쳐 전략과 구조를 바꾸고 마케팅 부서를 재디자인할 필요가 있다 .


고객 관계 구축

얼마 전만 해도 대중에 메시지를 전달하려는 기업에게 현실적으로 선택 가능한 방안은 하나밖에 없었다 . 다양한 고객을 한 집단으로 뭉뚱그려 대중 매체를 통해 동일한 메시지를 일방적으로 전달하는 방법이다 . ‘고객 정보’라 해도 총 매출과 마케팅 연구 자료가 전부였다 . 고객 개인과 회사 사이에는 직접적인 의사소통이 거의 없거나 아예 존재하지 않았다 . 그러나 자신의 거래 전략 개발 지금 많은 기업들에게는 쉽게 활용할 수 있는 대안이 많다 . 굳이 정교함이 떨어지는 과거의 대량 판매를 고수할 이유가 없다 .

97 페이지의 ‘관계 구축’ 도표를 보면 많은 기업이 택해야 할 방향을 알 수 있다 . 대량 판매와 획일적인 마케팅을 고수하는 기존 기업과 고객 육성을 중요시 여기는 기업 사이에는 중요한 차이점이 있다 . 전자의 조직 구조는 상품과 브랜드를 홍보하는 데 맞춰져 있다 . 반면 후자의 조직 구조는 고객 개개인과 개별 세분시장의 요구에 부응하도록 설계됐다 . 고객 육성을 중요하게 생각하는 기업은 고객과의 커뮤니케이션을 양방향으로 시도하고 , 개별 고객의 요구에 귀를 기울인다 . 일대일 의사소통이 어렵다면 최소한 개별 세분시장별로 상호작용을 시도한다 . 만약 대부분의 고객 정보를 해당 기업이 아니라 유통 담당 회사가 가지거나 통제할 때는 기업이 이런 세분화된 커뮤니케이션 전략을 실행하기 어려울 수도 있다 . 생활 소비재 생산 업체가 특히 그렇다 . 그러나 일부 업종을 제외하면 , 대부분의 기업은 성공적인 고객 육성 전략에 필요한 고객 관련 정보를 입수할 수 있다 .

예를 들어 , B2B 기업들은 주요 고객 매니저와 글로벌 고객 책임자를 지정하는 방식으로 제품 판매보다 고객의 변화하는 요구를 충족시키는 업무에 더 집중할 수 있다 . IBM 의 조직 구조는 에너지 효율성 증가 , 서버 통합과 같은 고객 요구를 기반으로 만들어졌으며 , 특정 고객에 맞춰 모든 상품의 마케팅 활동을 재조정한다 . IBM 의 신속 보험 절차 솔루션 (IPAF) 은 서비스 중심 아키텍처의 좋은 예다 . 이에 따라 IBM 보험 사업부의 고객 및 산업 전문가는 중요 고객과 함께 협업을 통해 청구 , 신규 사업 처리 , 보험 심사 등의 부문에서 자신의 거래 전략 개발 신속하고 유연한 절차를 구축하고 , 단기 매출 대신 장기 고객 지표를 통해 각 사업부의 성과를 측정한다 .

대형 B2B 기업들은 고객 중심의 조직 구조를 이미 확립해놓았다 . 일부 B2C 기업들도 괄목할 만한 진전을 보이고 있다 . 이들은 고객 관계가 시간에 따라 진화한다는 사실을 인식하고 있기 때문에 고객 요구가 변화할 때마다 다른 브랜드 부서로 고객을 인도하는 전략을 사용하고 있다 . 영국 유통 업체 테스코는 최근 고객 보유율 개선을 위한 분석법 개발에 엄청난 금액을 투자했다 . 테스코는 고객 카드를 통해 고객이 방문한 매장 , 구매한 제품 , 결제 방식 등을 추적한다 . 테스코는 이 정보를 토대로 각 지역 소비자의 취향에 맞춘 제품을 선보이고 , 개별 고객에 맞는 제품을 구성하는 방법을 교외에 위치한 대형 매장부터 시내 소규모 매장에 이르는 다양한 형태의 매장에 폭넓게 적용하고 있다 . < 월스트리트저널 >에 따르면 , 테스코 매장에서 기저귀를 처음 구매한 소비자는 테스코가 발송한 이메일로 자신의 거래 전략 개발 아기 물티슈와 장난감 쿠폰을 받는다 . 심지어 맥주 쿠폰도 따라온다 . 고객 정보 분석 결과 , 아기 때문에 술집에서 시간을 보낼 수 없는 아버지들이 맥주 구매를 늘린다는 사실을 파악했기 때문이다 .


아메리칸 익스프레스 카드는 적극적으로 고객 행동을 모니터링하고 변화가 있을 때마다 다른 상품을 제공하는 방식으로 변화하는 고객 요구에 대처한다 . 또한 아멕스는 소비자 자료 분석과 알고리즘을 통해 고객의 상황 변동에 따라 가장 필요한 상품을 권하고 , 자신의 거래 전략 개발 카드 보유자의 재무 위험도 관리한다 . 아멕스 골드 카드로 비즈니스 클래스 이상의 항공 티켓을 처음 구매한 고객은 곧 아멕스로부터 플래티넘 카드로 업그레이드해주겠다는 안내를 받는다 . 카드 보유자가 사용 한도를 정한 추가 카드를 자신의 자녀나 계약 업체에 줄 수도 있다 . 아멕스는 이런 서비스 제공을 통해 기존 고객의 구매력을 가족 , 협력 회사처럼 믿을 수 있는 대상으로 확대한다 . 동시에 잠재 고객에게 아멕스 브랜드를 소개하는 기회도 잡는다 .

아멕스는 가맹점과 고객 사이에 위치한 전략적 위치를 활용해 양쪽 관계에서 장기적 가치를 창출한다 . 인구통계학적 자료와 고객의 구매 패턴 , 신용 정보를 토대로 카드 보유자가 새로운 집으로 이사했는지를 관찰하는 식이다 . 인생에서 중요한 사건이 발생할 때 아멕스 가맹점에서 가구 및 인테리어 용품을 구매하는 고객은 멤버십 특별 보상 혜택을 받을 수 있다 . 아멕스는 이를 이용해 수입을 창출할 수 있다 .

유명 금융 보험 업체 중에서도 고객에게 일어난 주요 변화에 따라 맞춤식 상품을 제공하는 업체가 있다 . 고객의 배우자가 사망하면 , 이 회사의 맞춤형 상품을 소개하는 부서는 이 고객들에게 특별한 관심을 기울인다 . 당좌 계좌를 보유한 고객이나 신용 카드 고객이 결혼하면 자동차 , 주택 보험 , 주택 담보 계약 등도 체결할 가능성이 높기 때문에 주요 교차 판매 통로로 삼기도 한다 . 자녀들이 모두 결혼해서 독립한 노부부에게는 주택 융자나 투자 상품을 권유하고 , 졸업을 앞둔 학생에게는 세입자 보험을 소개한다 .


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