거래자 불만

마지막 업데이트: 2022년 4월 27일 | 0개 댓글
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효성은 임직원을 비롯한 내외부 모든 이해관계자의 상담, 의견 및 고충사항을 적극적으로 청취하고, 이를 개선해 나감으로써 인권보호, 근로환경 개선, 법률 거래자 불만 및 윤리강령 위반 방지, 만족도 제고 등이 이루어질 수 있도록 제보채널을 운영하고 있습니다.

접수, 해결, 피드백으로 이어지는 효성의 제보채널에 접수된 사항은 빠른 시간 내에 해결하기 위해 노력하고 있으며, 신고 및 제보 대상은 다음과 같습니다.

  • 1) 윤리강령 및 법규 위반
  • 2) 반부패 사건
  • 3) 인권 침해 및 직장 내 괴롭힘
  • 4) 거래 불만사항 및 공정거래 위반
  • 5) 고충사항
  • 6) 기타 위법 및 부당행위 사항
  • 1) 법무팀 및 감사팀 에서 직접 접수 및 결과 통보
  • 2) 요청시 제보자 신분 및 제보내용이 공개되지 않도록 철저하게 비밀 유지
  • 3) 정당한 제보에 따른 신분 상의 불이익 및 차별 금지
  • 4) 제보로 인한 불이익 처분을 받았을 경우 해당 사항에 대한 시정과 보호를 요청할 수 있으며, 불이익 최소화를 위한 모든 조치를 취할 것을 약속
  • 5) 제보에 대한 사실 확인 과정에서의 진술, 자료제공 등의 방법으로 조사에 협조한 분에게도 동일한 보호
  • 6) 위법 및 비윤리 행위 가담 했으나 이에 대한 사실을 자진 신고 시 행위에 대한 제재를 감면할 수 있음

실명 또는 익명으로 인터넷을 통해 제보하실 수 있습니다.

익명제보 조치내용 확인

익명으로 제보 후 진행상황을 확인하실 수 있습니다.

① 제보 접수

제보자는 제보센터를 통해서 실명 또는 익명으로 부정비리 행위 등을 제보할 수 있으며 접수 거래자 불만 후 제보등록 안내 메일이 발송됩니다.
동시에 제보센터 담당자가 등록내용을 확인할 수 있습니다.

② 제보 확인

제보센터 담당자는 제보내용을 신분 보호의 원칙하에 확인하고 조사필요성 판단 후 이뤄지는 감사 과정은 당사 조사규정에 따라 진행됩니다.
조사 과정 前, 조사필요성이 없다고 판단될 시에 객관적인 근거와 함께 조사필요성이 없다는 의견을 조치내역에 등록되고 제보자에게 안내 메일이 발송됩니다.
(단, 조사필요성이 있다고 판단될 시에는 조치내역이 아닌 조사진행이 등록되고 안내 메일이 제보자에게 발송됩니다.)

③ 조사 및 조사 완료

객관적인 근거 확보 및 조치를 통해 제보 내용의 사실 여부가 확인되면 제보 조사가 완료됩니다.
제보센터에 해당 제보에 대한 조치 결과 내역이 등록되고, 과거 실명제보, 익명제보, 조치내역 통계에 대한 내용을 확인할 수 있습니다.

④ 종결 및 처리결과 확인

조사 완료 후 내부 규정에 따라 처리되며 종결처리를 하게 됩니다.
실명제보자의 경우, 제보자가 등록한 이메일로 조치내역이 발송되며,
익명제보자의 경우, 제보센터 내 익명제보 확인하기 페이지를 통해서 조치를 확인할 수 있습니다.

빗썸, 서버 긴급점검에 거래 중단..'상승장인데' 고객 불만

/사진제공=빗썸 캡처

/사진제공=빗썸 캡처

가상통화 거래사이트 빗썸이 긴급 서버점검으로 전체 서비스를 중단했다. 비트코인 상승장에 이뤄진 서버점검에 일부 거래자들의 불만이 쏟아지고 있다.

빗썸은 25일 오후 1시부터 오후 6시까지 5시간 동안 거래자 불만 빗썸 전체 서비스를 중지하고, 긴급 전체 서버 점검을 진행한다고 밝혔다.

이는 이날 자정부터 오전 9시까지 이뤄진 DB(데이터베이스) 시스템 업그레이드 이후 일부 서비스가 장애를 보인 데 따른 것이다. 빗썸은 지난 24일 오후 6시 시스템 업그레이드를 예고했다.

빗썸 관계자는 "DB 성능을 개선하고 보안을 강화하기 위해 전체 서비스를 중단하고 시스템 업그레이드를 진행했다"며 "이후 트래픽 폭증 등으로 인해 일부 서비스 장애가 발생해 긴급 서버 점검을 실시하게 됐다"고 말했다.

빗썸의 계속되는 서비스 중단에 거래자들은 반발하고 있다. 가상통화가 최근 상승장을 보이는 가운데 거래 기회가 박탈됐기 때문이다.

빗썸에 따르면 이날 오전 9시42분 비트코인 가격은 1개당 950만6000원으로, 24시간 전보다 8.49% 올랐다. 24일에는 두달여만에 900만원 선을 돌파했다. 한달 전과 비교해선 200만원 이상 가격이 올랐다. 이와 관련해 가상통화 커뮤니티에는 "서버 점검 때문에 거래 타이밍을 놓쳤다" 등의 불만이 쏟아지고 거래자 불만 있다.

소비자 국제거래 불만 41.3%↑… 숙박 관련이 가장 크게 늘어

거래자 불만 이미지 확대보기

29일 한국소비자원에 따르면 지난해 접수된 국제거래 소비자 상담 건수는 2만2169건으로 전년보다 41.3% 늘어난 것으로 나타났다.

의류·신발이 24.8%로 가장 많았고, 항공권·항공서비스 19.6%, 숙박 19.5% 순이었다.

특히 숙박 관련 불만 거래자 불만 건수는 전년보다 70.5%나 늘어난 것으로 나타났다.

또 가사용품에 관한 건수는 67.4%, 정보기술(IT)·가전제품 55.7%, 항공권·항공서비스 50.2%가 각각 증가했다.

불만 사유는 취소·환급·교환 지연 및 거부가 40.4%로 가장 많았고, 배송지연 등 계약불이행이 18.5%로 나타났다.

사업자 소재 국가가 확인된 사례 7965건을 분석한 결과, 싱가포르가 31.3%, 중국(홍콩·마카오 포함) 16.8%, 미국 9.7%를 차지했다.

소비자원은 국제거래 때 판매자 정보와 거래 조건을 꼼꼼히 확인하고 피해가 발생할 경우 1372소비자상담센터나 국제거래 소비자 포털에 도움을 요청할 거래자 불만 거래자 불만 것을 당부했다.

소비자 불만 제기 벡터 Infographic 템플릿입니다. 불량 거래자, 위반 프레젠테이션 디자인 요소. 5단계로 데이터 시각화. 프로세스 타임라인 차트. 선형 아이콘이 있는 워크플로 레이아웃

판지 포장 상자에있는 가짜 약

Hasan As Ari

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빨간 가짜 뉴스 스탬프 소셜 미디어 개념 로고 기호 벡터 로고

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가짜 디지털 지갑 웹사이트에서 해커 사기꾼 온라인 피싱 비트코인 사이버 보안 인식

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거래자 불만

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    • 박혜림 기자
    • 승인 2021.12.10 15:거래자 불만 24
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      자료=한국소비자원 제공

      [뉴스로드] 최근 K-POP에 대한 소비자들의 관심이 늘면서 관련 국제거래 소비자불만이 급증하고 있다. 특히 국내 소비자가 사은품 등을 받기 위해 해외사이트에서 거래자 불만 K-POP 기획상품을 구입한 후 피해를 입는 사례가 늘고 있어 주의가 요구된다.

      한국소비자원에서 운영하는 ‘국제거래소비자포털에 2020년 1월부터 올해 10월까지 접수된 K-POP 기획상품 관련 국제거래 소비자상담은 총 390건으로, 국내소비자 상담은 84건(21.5%), 해외소비자 상담이 306건(78.5%)이었다.

      이 중 올해 7월~10월에 접수된 건이 총 366건으로 전체의 93.8%이며 국내 소비자 상담 84건은 모두 이 시기에 거래자 불만 접수됐다. 국내거래 시 제공되는 사은품과 다른 종류의 사은품을 받기 위해 해외 사이트에서 상품을 구매하는 사례가 증가한 것으로 보인다.

      전체 390건의 불만 유형은 ‘계약불이행(불완전이행)’이 335건(85.9%)으로 가장 많았고, ‘취소‧환불‧교환 지연 및 거래자 불만 거래자 불만 거부‘ 31건(8.0%), 배송관련 불만 10건(2.5%) 등이었다. 특히 아이돌에 대한 충성도가 높은 소비자의 특성상 배송이 장기간 지연되더라도 취소‧환불을 신청하지 않고 계약이행을 원하는 경우가 많았다.

      소비자의 팬심 이용해 대량‧반복 구매 유도

      국내소비자 거래자 불만 A씨는 2021년 8월 해외사이트에서 앨범 주문 시 사은품으로 제공되는 포토카드를 얻기 위해 앨범 80매를 구입하고 176,000엔을 지불함. 제품 수령 후 총 80개의 사은품(포토카드) 중 16개가 누락된 것을 확인해 쇼핑몰에 문의했으나 답변을 받지 못했다

      K-POP 기획상품은 아이돌 멤버별 포토카드, 북램프 등 사은품을 한정 수량 혹은 무작위 제공하는 조건으로 판매되거나, 본 제품을 구매한 횟수에 비례하여 아이돌과의 영상통화, 콘서트 참여 등 서비스 응모 기회를 제공하는 경우가 많다. 따라서, 희소성 있는 사은품을 소유하거나 이벤트 당첨을 원하는 소비자들이 동일한 제품을 대량‧반복 구매하는 경향이 있으나, 사은품 누락, 이벤트 미당첨 확인 후 취소‧환불 요청, 국제거래 배송대행지 이용에 따른 추가 배송비 부담 등과 관련한 분쟁이 빈번히 발생하고 있다.

      소비자원은 K-POP 기획상품 관련 국제거래 소비자피해 예방을 위해 ▲제품 구매 시 함께 제공되는 사은품(포토카드 등)은 계약이행이 강제되지 않을 수 있으므로 유의할 것, ▲주문 제작 제품이나 한정 생산되는 제품은 계약이행이 장기간 지연되는 경우 신속하게 취소‧환불을 신청할 것, ▲배송대행지 이용 후 분쟁 발생 시 사업자 책임이 제한되는 경우가 있으므로 이용 시 쇼핑몰의 배송 관련 세부 고지내용을 확인할 것 등을 당부했다.

      소비자원은 K-POP 관련 국제거래 소비자피해 예방과 해결에 도움이 되도록 소비자가 자주 묻는 불만 내용을 질의응답 형식으로 정리하여 FAQ를 마련했으며, 이를 ‘국제거래 소비자포털’에 국문 및 영문으로 제공하고 있다.


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